Как же узнать, кто он, ваш целевой покупатель, и чем он живёт? Нужно составить его портрет. Для этого:
Исследуйте рынок маркетплейса, на котором планируете продавать
Внимательно изучите предложения конкурентов и подумайте, на какую целевую аудиторию они ориентируются? Как оформляют карточки товаров? Какую рекламу запускают? Проанализируйте полученные сведения и адаптируйте их для своих товаров. Учтите, что на каждой платформе своя целевая аудитория, и важно разрабатывать свою стратегию с учётом особенностей каждой площадки.
Определите демографические характеристики
Ваша цель — узнать как можно больше о ваших покупателях: их возраст, пол, место жительства, образование, доход и т.д. Помните, что разные регионы имеют свои особенности, основанные на климатических и культурных отличиях. Обладая этими знаниями, вы сможете создавать более персонализированные предложения и закрывать клиентские «боли».
Выделите поведенческие особенности и потребности
Изучите стиль жизни, интересы, ценности и поведенческие особенности вашей аудитории. С какими проблемами она сталкивается ежедневно и какие решения ищет? Так вы сможете понять, как ваш продукт сможет помочь вашим покупателям удовлетворить свои потребности.
Рассмотрите также барьеры, которые могут препятствовать совершению покупки, и постарайтесь развеять сомнения пользователей — управляйте своей репутацией.
Установите, как она общается
Определите, при помощи каких каналов ваша аудитория предпочитает общаться. Это могут быть социальные сети, электронная почта, специальные чаты и мессенджеры. Это позволит вам установить близкий контакт с вашими покупателями и всегда оставаться с ними на связи.
«Звучит хорошо, но как это сделать?» — спросите вы.
Обратитесь к аналитике. Используйте внутренние инструменты маркетплейсов, открытые исследования рынка и обратную связь от клиентов, чтобы разработать достоверный портрет вашей аудитории и понять, какие характеристики её объединяют.
Придумайте своему покупателю имя и составьте подробное описание — какой он человек? Опирайтесь на портрет при планировании бизнес-стратегии и регулярно обновляйте его в соответствии с изменениями рынка.