Что произошло
Сотрудники пунктов выдачи Ozon дополнительно упаковывают возвраты и невыкупы перед отправкой продавцу или на склад площадки. Для этого используют сейф-пакеты и коробки. Услуга действует для всех товаров, которые помещаются в такую упаковку.
Ozon объясняет решение результатами тестирования. По данным площадки, дополнительно упакованные товары повреждаются на 20% реже. Их также проще найти на складе, если штрихкод продавца затёрся или отклеился.
Можно ли отключить услугу
Нет. Поддержка Ozon сообщает, что отключить дополнительную упаковку возвратов в ПВЗ не получится.
Площадка автоматически подключила её для всех подходящих товаров. Выбрать позиции или отказаться от услуги в личном кабинете нельзя.
Где проверить настройки
Проверьте услугу по пути:
FBO или FBS → «Возвраты и отмены» → «Настройки» → «Упаковка возвратов»
В разделе можно посмотреть, какая упаковка будет использована для возвратов.
Не путайте с доупаковкой на складе
У Ozon есть другая платная услуга — дополнительная упаковка товара перед доставкой покупателю по FBO.
На складах в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и Ярославле площадка может положить товар в пакет из воздушно-пузырчатой плёнки. Услуга стоит 15 ₽ за единицу и доступна для товаров весом до 10 кг и размером до 45 × 32 × 32 см.
Эту доупаковку можно подключить или отключить в разделе «Управление остатками» → «Услуги».
Комментарий эксперта
«Проблема не только в очередном расходе, но и в том, что продавец не может отказаться от услуги.
Для товаров с высокой долей возвратов упаковка станет регулярной статьёй затрат. Особенно это заметно в категориях с частыми примерками и невыкупами.
Сейчас стоит проверить реальные списания по каждому возврату и пересчитать маржу. Если расходы выросли, часть товаров может приносить меньше прибыли или уйти в минус».
Анна Рыбникова, эксперт и предприниматель на маркетплейсах с 2020 года