Что произошло
В ночь на 18 июля беспилотники атаковали логистические комплексы Wildberries в Котовске Тамбовской области и Электростали Московской области. На объектах начались пожары.
Работу складов в Котовске и в Электростали приостановили. Сейчас они не принимают поставки, а оперативные службы продолжают работу над устранением последствий атак.
Что говорит Wildberries
Татьяна Ким написала в своём Telegram-канале, что товары с пострадавших логистических объектов временно сняли с продажи. Информацию по ним компания обещала дать в ближайшее время. Пресс-служба RWB опубликовала репост этого сообщения в своём официальном канале.
Запланированные поставки можно перенаправить на свободные логистические комплексы. Актуальные варианты Wildberries публикует в официальных каналах для продавцов.
«Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объёмы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки.»
Татьяна Ким в личном Telegram-канале
Wildberries обещал опубликовать на портале продавца информацию о выплатах, других мерах поддержки и порядке их получения.
Что делать селлерам прямо сейчас
Анна Рыбникова, эксперт Точка Банка по маркетплейсам, собрала пошаговые рекомендации для продавцов. Они помогут зафиксировать данные о товарах, сохранить документы и подготовиться к дальнейшим действиям.
«Коллеги, ситуация тяжёлая для всех. Мы понимаем, что сейчас у многих селлеров — тревога и неопределённость. Важно не поддаваться панике, а действовать системно и спокойно.
Мы внимательно следим за развитием событий и собрали для вас пошаговую инструкцию, которая поможет сохранить ваши интересы».
Анна Рыбникова, эксперт и предприниматель на маркетплейсах с 2020 года
Куда перенаправить поставки
Как пишет АУРЭК, любую запланированную поставку в Котовск или Электросталь можно отменить без штрафа. Wildberries также разрешил отвезти товары на другие склады без повышенного коэффициента и штрафа за смену склада.
Поставки в Котовск
- Монопалеты и поставки категории «Питание» можно отгрузить в Рязань или Воронеж
- Короба и поштучные палеты можно отвезти в Рязань, Воронеж или на любой другой доступный склад
Wildberries не пересчитает коэффициенты приёмки, логистики и хранения. Комиссия останется базовой.
Поставки в Электросталь
- Поставки категории «Питание» можно отвезти во Владимир или Рязань
- Остальные монопаллеты — в Рязань или Тулу
- Поставки типа «Суперсейф» — в Тулу
- Все остальные поставки — во Владимир, Рязань, Тулу или Тверь
Перед отгрузкой стоит проверить актуальные направления в кабинете продавца. Wildberries продолжает обновлять информацию.
Что делать селлерам, чей товар находился на пострадавших складах
1. Сохраните остатки по складам «Электросталь» и «Котовск» в трёх ключевых точках
- На 18 июля 2026 — в день происшествия
- На 17 июля 2026 — в день перед происшествием
- На 23:59 6 июля — до вступления в силу пункта 11.3.4.1 оферты
Через кабинет Wildberries
✔️ В личном кабинете Wildberries перейдите в раздел «Аналитика» → «Отчёты» → «Отчёт по остаткам на складах»
✔️ Выгрузите данные по складам Электросталь и Котовск
Важно: штатный отчёт Wildberries подходит только для фиксации остатков на текущую дату.
Через сервис аналитики
✔️ Если пользуетесь MPSTATS или Единым кабинетом селлера от Точка Банк, выгрузите отчёт по остаткам на любую дату, включая 6, 17 и 18 июля. Если другими сервисами с API — уточните в поддержке, хранят ли они историю остатков.
✔️ Сохраните отчёты по артикулам, баркодам и количеству товара в отдельных файлах. Укажите в названии дату и склад. Например: «Остатки_Электросталь_06.07.2026».
Через бесплатного бота от MPSTATS и Точка Банк
✔️ Откройте бот, подключите API-ключ Wildberries и сформируйте отчёт. Бот выгрузит историю остатков за период с 1 по 18 июля с разбивкой по дням. В CSV-файле будут SKU, артикул, наименование товара, бренд, размер, склад и количество товара по дням.
✔️ В отчёт попадут данные по всем складам Wildberries, а не только по «Электростали» и «Котовску». Так вы сможете зафиксировать остатки на нужные даты и увидеть, как менялось количество товаров до происшествия.
Подробнее об инструменте — в отдельной статье.
2. Соберите документы
Скачайте акты приёмки, документы по поставкам, УПД, накладные и всё, что подтверждает себестоимость товара. Зайдите в раздел «Документы» → «Скачать УПД ежедневные отчеты о реализации»
3. Зафиксируйте доказательства
✔️ Сделайте скриншоты. На них должны быть видны дата и время фиксации на компьютере.
✔️ Также запишите видео экрана с датой и временем в кадре: последовательно открывайте нужные разделы личного кабинета.
✔️ Сохраните все уведомления платформы и текущее состояние кабинета, пока данные не изменились.
4. Направьте запрос в Wildberries
Обратитесь в поддержку и попросите предоставить результаты инвентаризации по вашим товарам.
Запросите перечень:
- Уцелевших товаров
- Повреждённых товаров
- Утраченных товаров
Важно обратиться спокойно, без эмоций и обвинений.
5. Не торопитесь подтверждать отчёт о компенсации
Не подтверждайте итоговый отчёт в личном кабинете Wildberries, пока не проверите все условия. Сравните сумму компенсации со своими отчётами по остаткам. Убедитесь, что учтены все артикулы и баркоды.
Подтверждение отчёта означает согласие с его условиями. Если найдёте расхождения, направьте мотивированный отказ.
6. Уведомите страховую компанию
Если ваш товар был застрахован, обязательно сообщите о происшествии в страховую компанию.
Отдельно о страховании
Эта ситуация показывает, что полагаться только на выплаты площадки рискованно.
Если остатки пока не застрахованы, важно рассмотреть такую возможность на будущее. Сейчас многие страховые компании предлагают специальные продукты страхования для селлеров, которые покрывают товары на складах маркетплейсов.
Чего сейчас не стоит делать
- Поддаваться панике. Стоит дождаться официальных результатов инвентаризации и разбирать каждый случай отдельно.
- Верить обещаниям гарантированной компенсации. Уже могут появляться юристы и посредники, которые используют тревогу продавцов.
- Вступать в коллективные иски без анализа. Сначала стоит дождаться позиции Wildberries и оценить ситуацию по своему магазину.
- Публично обвинять компанию до появления фактов. Это может помешать конструктивному диалогу.
Что будет дальше
Татьяна Ким подтвердила, что Wildberries прорабатывает объёмы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки. Информация о выплатах и порядке их получения появится на портале продавца.
Ситуация продолжает развиваться. Мы следим за официальными сообщениями. Когда Wildberries опубликует результаты инвентаризации и правила получения выплат, расскажем об этом отдельно.
«Сейчас главное — сохранять спокойствие и действовать по плану. Вместе мы справимся с этой ситуацией».
Анна Рыбникова