Закон о платформенной экономике №289-ФЗ регулирует отношения маркетплейсов с продавцами, владельцами ПВЗ и другими участниками платформ. Для селлера это означает, что в ряде ситуаций теперь важно не только само решение площадки, но и то, когда, как и на каком основании оно принято.
В статье остановимся на пяти частых рабочих сценариях и разберём, что именно изменилось для них с 1 октября. Полный разбор закона и всех требований собрали в отдельном материале.
1. Маркетплейс сообщил о новых тарифах или правилах логистики
Новости об изменении комиссии, хранения или логистики для продавца давно стали частью обычной работы. До сих пор после такого сообщения главным вопросом было, насколько сильно новые условия изменят экономику товара и сколько времени останется на перестройку. Теперь для части изменений закон задаёт минимальный срок уведомления — 45 дней до их вступления в силу.
В этот список входят:
— Изменение мер ответственности, которые предусмотрены договором
— Повышение вознаграждения маркетплейса или изменение порядка его расчёта
— Изменение условий приёмки, хранения, доставки, выдачи, отправления или возврата товара
Для других односторонних изменений договора действует общий срок — не менее 15 дней. Есть исключения. Например, эти сроки можно не соблюдать, если изменение улучшает положение продавца или площадка приводит договор в соответствие с законодательством.
Для бизнеса здесь важно то, что между уведомлением и новой экономикой магазина появляется фиксированный промежуток.
Допустим, маркетплейс меняет стоимость логистики. Раньше основной задачей было как можно быстрее пересчитать юнит-экономику после анонса новости и предпринять реактивные меры. Теперь за полтора месяца до изменений можно пересчитать ассортимент, проверить товары с низкой маржой, скорректировать цены, изменить объём следующих поставок или пересмотреть распределение остатков между моделями работы. И таким образом полноценно подготовить магазин к новым условиям перевозок.
45 дней до обновления тарифов — это хороший запас, чтобы быстро понять, на каких товарах сильнее всего отразятся новые условия. В Едином кабинете селлера можно посмотреть маржу по товарам с учётом комиссий маркетплейсов и других расходов. Так вы сможете увидеть позиции, где экономика начнёт проседать, и заранее решить, что менять: цену, объём поставки или модель работы.
Стартовым тарифом можно пользоваться бесплатно, для более глубокой работы с аналитикой есть платные тарифы. Клиентам Точка Банка предложим скидку до 30%.
«Здесь пока остаётся вопрос, какие именно изменения на практике будут попадать под срок в 45 дней. Закон перечисляет конкретные случаи, но реальных кейсов еще пока нет».
Анна Рыбникова, эксперт по маркетплейсам Точка Банка
2. Карточку ограничили или закрыли доступ к кабинету
Вторая ситуация — маркетплейс ограничивает карточку или доступ к кабинету из-за нарушения. С 1 октября для таких мер появляется более формальный порядок. В обычной ситуации площадка должна заранее направить мотивированное уведомление. В нём нужно указать, какие положения договора или закона нарушены. Сделать это нужно не позднее чем за три дня до применения меры.
Есть исключения. Уведомление может прийти в день ограничения, если площадка действует для соблюдения требований законодательства, исполняет вступившее в силу решение суда или госоргана либо устраняет неправомерный доступ третьих лиц к кабинету.
Это важное изменение именно с практической точки зрения. Мотивированное уведомление должно связать меру с конкретным нарушением договора или законодательства и прояснить, что исправлять и на чём строить жалобу.
Если продавец устранил обстоятельства, из-за которых ввели ограничение, маркетплейс должен отменить меру в течение 48 часов с момента, когда узнал об устранении причины. Если продавец подал жалобу и площадка признала её обоснованной, на отмену меры также даётся 48 часов.
Сам механизм обжалования тоже закреплён в законе. Для ряда споров перед обращением в суд сначала нужно подать жалобу через систему досудебного рассмотрения на площадке. Ответить на неё маркетплейс должен не позднее 15 дней.
Причём этот механизм касается не только блокировки карточки или кабинета. Через него можно оспаривать в том числе снижение рейтинга и изменение положения товара в поисковой выдаче.
Закон не обязывает площадки раскрывать формулы алгоритмов. Но в договоре должны быть определены правила доступа продавца к информации о принципах формирования рейтинга, причинах его изменения и основаниях изменения позиции карточки в поиске. Это даёт больше конкретики в ситуации, когда показатели или видимость товара изменились и продавец хочет оспорить решение.
«Теперь площадка должна направить мотивированное уведомление — то есть написать, за что именно применена мера. А после устранения нарушения есть 48 часов на её отмену».
Анна Рыбникова
3. Создаёте новую карточку или меняете существующую
С 1 октября меняются не только правила работы с карточкой после нарушения. Закон и отдельные правила правительства вводят порядок проверки сведений, которые продавец размещает в карточке товара.
Для разных товаров набор проверок будет отличаться. В частности, площадки должны сверять предусмотренные законом сведения о товарах, которым требуется обязательное подтверждение соответствия или маркировка. Для таких проверок маркетплейсы взаимодействуют с государственными информационными системами и реестрами.
Если обязательная проверка не дала положительного результата, карточку нельзя допустить к размещению. Проверки проводят и при изменении отдельных сведений в уже созданной карточке. На специальные проверки после того, как продавец предоставил необходимые данные, правила отводят до трёх рабочих дней.
Перед выводом нового SKU теперь особенно важно проверить не только фото, описание, цену и остатки, но и сведения, которые нужны именно вашей категории: маркировку, документы о соответствии и другие обязательные данные.
Карточки, которые были опубликованы до 1 октября, площадки должны проверить в течение переходного периода — не позднее 29 марта 2027.
| Требования к документам становятся частью ежедневной работы с карточкой. Как проверять сертификаты соответствия и декларации, какие ошибки могут задержать запуск товара и что учесть в новых условиях, подробнее разберём на MPSTATS EXPO 2026. Форум пройдёт 14–15 октября в Москве, в МТС Live Холле ➡️ Посмотреть программу и зарегистрироваться |
«С 1 октября карточка стала объектом постоянного мониторинга. Для селлера это означает, что “юридическая чистота” товара теперь так же важна, как его цена и контент. Ошибка в коде или документе может остановить продажи мгновенно».
Анна Рыбникова
4. Выплаты и отчёты не сходятся
Расхождения в деньгах — одна из самых неудобных ситуаций в работе с маркетплейсом. Продажи есть, деньги пришли, но сумма не совпадает с внутренним учётом. Дальше приходится раскладывать выплаты на комиссии, логистику, возвраты, удержания и искать, где именно появилась разница.
С 1 октября у продавца есть закреплённое право запросить у площадки акт сверки взаиморасчётов и связанные с ним документы, которые предусмотрены договором. Маркетплейс должен предоставить их в течение семи рабочих дней после требования. Запрос можно направить и через личный кабинет, если такая возможность есть.
Кроме того, площадка должна не реже одного раза в месяц актуализировать эти документы и размещать их в кабинете либо передавать способом, который указан в договоре.
Здесь важно не переоценивать новую норму. Акт сверки сам по себе не гарантирует, что любое расхождение разрешится за семь дней. Закон устанавливает срок, за который площадка должна предоставить документы. Дальше всё равно придётся сопоставить их со своим учётом и понять источник разницы. Но у продавца появляется понятная отправная точка.
Особенно заметной эта норма может стать для магазинов с большим количеством операций. Чем больше заказов, возвратов и удержаний, тем сложнее восстанавливать картину спустя несколько месяцев. Поэтому ежемесячное обновление документов может быть полезнее не в момент большого спора, а в обычной регулярной сверке.
«Для бухгалтерии это важная вещь. У продавца есть право запросить акт сверки, а у платформы — семь рабочих дней на ответ. Это одна из норм, которую довольно быстро можно будет проверить на практике: запросить акт и посмотреть, как всё работает».
Анна Рыбникова
5. Маркетплейс предлагает снизить цену за ваш счёт
Акции остаются одним из основных инструментов продаж на маркетплейсах. Но экономически принципиально важно, кто оплачивает скидку. Если цену снижает сама площадка за свой счёт, экономика продавца одна. Если скидка идёт за счёт продавца — совсем другая.
Для второго сценария закон вводит отдельные правила. Чтобы снизить цену товара за счёт продавца, площадка должна уведомить его минимум за пять рабочих дней до предполагаемого снижения и получить согласие. Порядок и форма такого согласия должны быть предусмотрены договором.
При этом закон позволяет заранее обозначить нижнюю границу. Продавец может установить минимальную цену, срок действия согласия и при необходимости количество товаров, на которые оно распространяется. Ниже установленной минимальной цены площадка не должна снижать стоимость товара за счёт продавца.
Согласие можно отозвать в любое время для товаров, которые ещё не проданы. Также площадка должна дать возможность полностью запретить продажу товаров со скидкой за счёт продавца.
Отказ продавца финансировать скидку не должен становиться причиной ограничения доступа к кабинету, снятия карточки с продажи, снижения рейтинга, ухудшения позиции товара в поиске или другого ущемления интересов.
Для бизнеса это меняет саму логику работы с предложениями об акциях. Теперь можно заранее определить цену, ниже которой товар перестаёт выполнять свою задачу по марже. Тогда предложение площадки можно оценивать не по размеру обещанной скидки, а по своей экономике.
«Пока не ясно, как это все будет работать на практике. По сути, селлер всегда входил в акцию для увеличения количества заказов через повышение его позиций в поиске в том числе. На сегодняшний день в кабинетах интерфейс по скидкам не изменился. И значит если при участии в акциях площадки поднимают, значит кто-то другой автоматически становится ниже».
Анна Рыбникова
Что изменилось на практике
Закон не отменяет привычные процессы на маркетплейсах и не делает их статичными. Площадки по-прежнему могут менять тарифы и логистику, проверять товары, применять ограничения и запускать акции.
Главное изменение в том, что теперь для многих таких решений есть общие правила — сроки, основания, обязательные уведомления и порядок обжалования. Это даёт продавцу больше определённости и больше точек, на которые можно опереться, если изменение влияет на экономику магазина или возникает спор с площадкой.
Теперь у продавца есть не только правила конкретной площадки, но и общая рамка, с которой можно сверять её действия. Насколько заметно это изменит повседневную работу, станет понятно по первым спорным кейсам и тому, как новые нормы заработают в кабинетах маркетплейсов.