Ozon
Ozon изменит формат фото в карточках товаров
К началу следующего года Ozon планирует привести все карточки товаров на своей платформе к единому стандарту: фотографии будут отображаться в формате 3×4 вместо нынешнего 1×1. Переход будет осуществляться постепенно — категория за категорией, с предварительным уведомлением продавцов. Ozon считает этот формат оптимальным, поскольку:
- Изображения 3×4 выглядят лучше в каталоге и в результатах поиска, подходят для большинства товаров и содержат больше информации.
- Покупатели чаще взаимодействуют с форматом 3×4 и дольше просматривают выдачу.
- Этот формат уже используется на большинстве маркетплейсов, что избавляет продавцов от необходимости адаптировать контент специально для Ozon.
Ozon изменит правила создания артикулов и штрихкодов квантов на тарифе «Эконом»
С 29 августа для квантов больше не требуется создавать уникальные артикулы — можно использовать те же, что и у основного товара.
Если артикулы в карточках товаров и квантах должны совпадать, просто оставьте поле «Артикул» в карточке кванта пустым — система автоматически повторит там артикул товара, на основе которого создан квант. При изменении артикула товара он также автоматически изменится и у кванта. Если артикулы должны быть разными, удалите автоматически назначенное значение и введите свой артикул — система не позволит указать артикул другого товара или кванта.
Схожая ситуация и со штрихкодами квантов:
— Если вы используете собственные штрихкоды — они могут совпадать со штрихкодами основного товара.
— При генерации штрихкодов через Ozon они будут уникальными как для основного товара, так и для квантов.
Ozon запустил чаты для общения с покупателями
Теперь всем продавцам, независимо от схемы работы, доступны базовые функции чатов. Покупатели могут связываться с вами после оформления заказа, а вы — отвечать на их сообщения.
Доверенным продавцам доступны дополнительные возможности: они могут первыми писать покупателям после заказа, а покупатели могут отправлять сообщения даже до совершения покупки — на карточках товаров появилась кнопка «Написать в магазин».
В чатах с покупателями вы можете отправлять информацию, которая поможет узнать о вашем товаре больше или разобраться с вопросами, возникающими после покупки. Главное внимательно следить за появлением новых сообщений в разделе «Чаты», выстраивать коммуникацию вежливо, не переходить по незнакомым ссылкам и не передавать свои личные данные.
В случае обнаружения подозрительных действий, доступ к чатам может быть временно заблокирован.
Ozon запустит программу лояльности «Скидки от АПВЗ»
У агентских пунктов выдачи заказов (АПВЗ), которыми управляют партнёры Ozon, появится новый инструмент для повышения лояльности покупателей.
С 16 сентября за заказ в их точку они смогут давать новым клиентам скидку 3% или 5% (но не более 200 ₽). Зафиксировали это в договоре (п. 5.2 Приложения № 4).
Скидка будет применяться к цене товара после всех других скидок и полностью покрываться партнёром, управляющим ПВЗ. Вы получите выплату в размере обычной стоимости товара, указанной в карточке (с учётом ваших акций, но без дополнительных скидок, предоставленных площадкой).
Ozon скрыл от покупателей отзывы на отменённые товары
Теперь отзывы на отменённые товары будут доступны только вам — покупатели не смогут их увидеть. Уже опубликованные комментарии будут скрыты из карточек товаров, однако вы по-прежнему сможете найти их в разделе «Отзывы» со статусом «Отменён».
Ozon открыл новый склад в Омске
Ozon запустил новый фулфилмент «Омск» (ОМСК_РФЦ) в кластере «Сибирь» по адресу: г. Омск, ул. Айвазовского, д. 33. Запись на прямые поставки и кросс-докинг уже открыта. Заказы начнут доставлять с 16 сентября.
Товары для отгрузки: любые позиции размером до 32 × 32 × 45 см весом до 10 кг и 60 × 60 × 120 см весом до 25 кг, кроме продуктов, питьевой воды, бытовой химии и опасных товаров.
География доставки: по всей России, но склад будет домашним для кластера «Сибирь», поэтому в приоритете доставка товаров покупателям из Омска.
Кол-во литробонусов: 30 литробонусов за каждый литр товара в поставке.
Ozon изменит даты доставки заказов, которые задержались в пути
С 9 сентября на всех методах realFBS Standard начнут автоматически переносить даты доставки заказов, которые не успели вовремя доехать до покупателя. Изменения отобразятся в личном кабинете покупателя и продавца. Чтобы вы не пропустили такие отправления, на вкладке «FBS» → «Заказы с моих складов» → «Доставляются» появится иконка таймера.
— Если задержка произошла по вине продавца — учтут это в рейтинге и начислят дополнительную плату.
— Если вины продавца нет — это не повлияет на рейтинг и расходы.
Тариф «Эконом» на Ozon: про акции и автоотмены
Автоотмены: изменят допустимый процент
Система автоматически отменяет заказы, если спустя 14 дней ожидания квант так и не накопился. Теперь, если процент таких автоотмен превысит 20% (раньше было 50%), начнут скрывать карточки. С 20 сентября закрепят это в договоре (п. 1.4 Приложения №5).
Акции: зафиксируют правила участия
Сейчас при добавлении товара в акции Ozon в них автоматически участвуют и все кванты, созданные на основе этого товара. В акции попадают сразу все остатки товара, и все версии одновременно получают: акционный бейдж, счётчик остатков, бустинг в поиске и категории. Эти условия останутся неизменными, однако с 5 сентября уточнят, как определяются акционные цены для Эконом-товаров. Они будут рассчитываться от медианной цены основного товара, при этом будет выбрана наименьшая цена между полученной и текущей ценой на тарифе «Эконом».
Ozon упростит тарификацию размещения товаров на FBO
C 1 октября откажутся от использования оборачиваемости и литробонусов. Новая система тарификации станет максимально простой: за каждую поставку не будут взимать плату в течение фиксированного периода.
После окончания бесплатного периода начнут применять плату за услугу по действующему тарифу — 1,5 рубля за каждый литр товара в день. Товарам, у которых 1 октября на счету будет хотя бы 1 литробонус, сделают бесплатное размещение на всех складах до 1 декабря 2024 года. К товарам, которые уже оказались на складе, применят новую логику — рассчитают срок бесплатного размещения от даты приёмки товаров на складе.
Что касается льгот на размещение некоторых категорий товаров, они сохранятся до заранее установленных дат. Единственное исключение — super-товары, к которым с 1 декабря будут применяться общие правила размещения.
Изменения закрепили в разделе «Комиссии и тарифы».
Яндекс Маркет
Яндекс Маркет начнёт считать рейтинг магазина по-новому
Теперь вместо общего рейтинга магазина будет отображаться средний рейтинг ваших товаров. Покупатели смогут видеть его рядом с названием магазина на странице товара, в списке предложений и на витрине. Ранее на рейтинг могли влиять отзывы о доставке, работе курьеров и пунктов выдачи. Теперь он зависит исключительно от оценок товаров, приобретённых в вашем магазине.
Новый рейтинг можно посмотреть в разделе «Отзывы на товары». Раздел со старым рейтингом закрыли, и отзывы о магазинах больше недоступны.
Яндекс Маркет добавил кампании для сбора видеоотзывов
Яндекс Маркет предложит поощрять покупателей за видеоотзывы, начисляя им баллы Яндекс Плюса. Согласно статистике Маркета, появление первых 10 видеоотзывов поможет увеличить продажи товара до 9,7%, а первых 20 отзывов — до 12,3%.
Чтобы собирать видеоотзывы, можно создать новую кампанию в разделе «Отзывы за баллы» или изменить уже существующую, установив ставку за видео в диапазоне от 25 до 1000 баллов. Столько же можно назначить за фото, а за текст — от 50 до 2000 баллов. Создать кампанию без текстовых отзывов невозможно, но фото в них не обязательно.
Стоимость за кампании с видео останется прежней: баллы будут равномерно распределяться между текстом, фото и видео. Ставки в уже активных кампаниях останутся без изменений. Если вы хотите запустить кампанию с новыми ставками, создайте новую кампанию.
Яндекс Маркет начнёт принимать транзитные поставки в своих ПВЗ
Для приёма ваших транзитных поставок подключат десятки новых точек: ПВЗ Москвы, Екатеринбурга, Самары и Ростова-на-Дону. Если увидят, что такой способ отгрузки популярен, подключат ещё больше пунктов.
Отличие от обычного транзита в том, что из пункта выдачи на склад поставка поедет через сортировочный центр. Из-за более длинного пути транзит через ПВЗ будет выходить немного дороже обычного. Зато сдавать товары в ПВЗ ближе, а поставки можно делать чаще.
Яндекс Маркет запретит продавать одежду и обувь без маркировки
С 15 сентября Яндекс Маркет запретит продавать на своей площадке одежду и обувь без маркировки «Честный знак». Все позиции без маркировки попадут в брак, вне зависимости от их состояния. Необходимо будет вывезти такие товары со складов в течение 15 дней, чтобы избежать их утилизации. Проверить наличие брака можно в личном кабинете.
Согласно закону, после 1 ноября одежду и обувь без маркировки нельзя будет вводить в оборот — только утилизировать. Поэтому маркетплейс рекомендует позаботиться о маркировке товаров заранее.
Wildberries
Wildberries запустил WB Клуб
Wildberries запустил новую подписку для постоянных клиентов — WB Клуб. Эта подписка предоставляет покупателям ряд дополнительных преимуществ, таких как выделенная линия поддержки, специальные цены от продавцов, возможность изменить ПВЗ в течение первых 30 минут после заказа и ряд других.
Для подписчиков WB Клуба создан специальный раздел на сайте и в мобильном приложении, где можно выбрать товары с дополнительными скидками. Новый раздел для подписчиков WB Клуба позволит продавцам:
- получить доступ к лояльной аудитории Wildberries с более высокой конверсией в покупку;
- повысить видимость ваших товаров благодаря новой категории в каталоге, фильтру в поиске и специальной плашке на карточках товаров.
Если вы хотите добавить свои товары в этот раздел, зайдите в «Цены и скидки» → нажмите кнопку «Действия с XLSX» → выберите «Обновить скидки для WB Клуба» → нажмите «Сформировать файл» → затем «Скачать файл» → добавьте или измените значения в поле «Скидка для WB Клуба» → загрузите заполненный шаблон XLSX.