Нашли в продаже подделку вашего товара? Как подтвердить права, подать жалобу и добиться приостановки продаж — разбираемся вместе с Анной Рыбниковой, экспертом и предпринимателем на маркетплейсах.
Шаг 1. Соберите документы
Подготовьте документы, которые подтверждают ваши права на спорный объект. В зависимости от ситуации это могут быть:
— Свидетельство на товарный знак
— Патент на изобретение, полезную модель или промышленный образец
— Лицензионный договор
— Договор об отчуждении исключительного права
— Выписка из государственного реестра или сведения о регистрации перехода права
Одной ссылки на свою карточку недостаточно. Из документов должно быть понятно, какие права на оригинальный товар, бренд или разработку вам принадлежат.
Шаг 2. Зафиксируйте нарушение
Сохраните всю доступную информацию о спорном товаре:
— Ссылку на карточку
— Название и данные продавца
— Артикул товара
— Скриншоты карточки
— Фотографии товара и упаковки
— Дату, когда вы обнаружили нарушение
Укажите признаки, по которым считаете товар контрафактным. Приложите фотографии оригинального и спорного товара, упаковки, маркировки и других отличительных элементов.
«Карточки могут быстро исчезнуть или измениться. Поэтому лучше сразу сохранить ссылки и сделать скриншоты. Зафиксируйте дату и данные продавца. Это поможет и при обращении к площадке, и при дальнейшем споре», — советует Анна Рыбникова.
Шаг 3. Направьте заявление маркетплейсу
В заявлении укажите:
— Кто обращается к площадке
— Какой продавец их нарушает
— В какой карточке продаётся спорный товар
— В чём состоит нарушение
— Какие документы подтверждают ваши доводы
Добавьте ссылки и приложения. Попросите площадку проверить обращение и приостановить размещение спорного товара.
В отдельной статье писали, почему маркетплейс может ответить за контрафакт вместе с продавцом и в каких случаях формального ответа на жалобу будет недостаточно.
В постановлении № 39-П Конституционный суд указал, что правообладатель должен подтвердить свои права и привести сведения о неправомерном или сомнительном использовании интеллектуальной собственности конкретным продавцом.
«Чем конкретнее заявление, тем меньше оснований отказать в проверке. Не пишите общими словами. Укажите карточку, продавца, спорный товар и приложите документы, которые подтверждают ваши права», — объясняет эксперт.
Маркетплейс вправе отказать, если заявитель не подтвердил права или не показал признаки нарушения.
Шаг 4. Дождитесь ответа нарушителя
После получения жалобы маркетплейс должен изучить документы и запросить пояснения у продавца. Если продавец убедительно не опровергнет претензию, площадка по общему правилу должна временно приостановить размещение спорного товара.
Окончательно установить нарушение может только суд. Маркетплейс оценивает признаки нарушения и решает, нужно ли временно ограничить продажи.
«Площадка не заменяет суд. Но теперь она не может просто переслать жалобу продавцу и закрыть вопрос. Ей нужно изучить документы обеих сторон и принять решение», — отмечает Анна Рыбникова.
Шаг 5. Обратитесь в суд
После приостановки продаж правообладателю нужно обратиться в суд. Конституционный суд не установил точный срок, но назвал его разумным.
В суде можно потребовать:
— Прекратить нарушение
— Взыскать убытки или компенсацию
— Запретить дальнейшее размещение спорного товара
— Запросить у маркетплейса сведения, которые нужны для защиты прав
При необходимости суд может принять обеспечительные меры. Например, временно запретить размещать информацию о товаре до окончания спора.
«Блокировка карточки не завершает дело. Если правообладатель хочет сохранить ограничения и привлечь нарушителя к ответственности, нужно идти в суд. Затягивать с этим не стоит», — предупреждает эксперт.
Что делать при повторном нарушении
Если тот же продавец снова размещает контрафактный товар, который нарушает те же исключительные права, направьте новое обращение.
Приложите:
— Предыдущие жалобы
— Ответы площадки
— Сведения о заблокированных карточках
— Новые ссылки и скриншоты
При повторных нарушениях маркетплейс уже не сможет ссылаться на то, что не знал о проблеме.
Это не означает автоматическую блокировку всего кабинета. Конкретные меры зависят от обстоятельств спора.
«Важно показать, что речь идёт не о случайном совпадении, а о повторном нарушении со стороны того же продавца. Поэтому храните всю переписку с площадкой и историю предыдущих обращений», — советует Анна Рыбникова.
Какие риски есть у правообладателя
Жалоба должна быть обоснованной. После блокировки карточки заявителю нужно обратиться в суд в разумный срок.
Продавец и маркетплейс смогут потребовать возместить убытки, если правообладатель:
— Не обратился в суд
— Не смог подтвердить свои требования
«Жалобу нельзя использовать только как способ убрать конкурента из выдачи. Перед обращением убедитесь, что документы подтверждают именно те права, о нарушении которых вы заявляете», — подчёркивает эксперт.
Что делать, если жалобу подали на вас
Не игнорируйте запрос маркетплейса. Быстро соберите документы, которые подтверждают законность продажи:
— Договоры с поставщиками
— Накладные, счета и другие документы о закупке товара
— Документы от производителя, правообладателя или официального дистрибьютора
— Разрешение на использование товарного знака
— Лицензионный договор
Ответьте по каждому доводу заявителя. Если жалоба необоснована, приложите подтверждения и попросите не ограничивать продажи.
«Вам стоит заранее проверить документы на товары. Когда площадка уже прислала запрос, времени на поиск договоров и актов может быть мало. Чем быстрее вы подтвердите свою позицию, тем ниже риск блокировки карточки», — объясняет Анна Рыбникова.
Короткий чек-лист правообладателя
— Подтвердите свои права документами
— Сохраните ссылки и скриншоты нарушения
— Укажите конкретного продавца и карточку
— Объясните, что именно нарушено
— Направьте письменную жалобу площадке
— Сохраните обращение и ответ маркетплейса
— После блокировки обратитесь в суд в разумный срок
— Отдельно фиксируйте повторные нарушения