Отменить заказ можно, пока он находится на следующих этапах: «Ожидает сборки», «Ожидает отгрузки» и «Готов к отгрузке». При этом вы должны понимать, что восстановить заказ из статуса «Отменено» уже не получится, а также отмена негативно скажется на вашем рейтинге. Поэтому не стоит злоупотреблять такой возможностью. Контролировать процент отмен можно на странице «Аналитика» → «Отчёты» → «Контроль качества» → «Процент отмен».
Если вы решились отменить заказ, то сделать это можно двумя способами: через личный кабинет продавца или через приложение Ozon Seller.
В первом случае:
- Перейдите в раздел «FBS» и выберите «Заказы с моих складов».
- Отсортируйте склады по службам доставки или по методам отгрузки, используя панель слева.
- Перейдите на вкладку «Ожидают отгрузки», «Ожидают сборки» или «Готов к отгрузке», чтобы отменить отправление.
- Найдите нужное отправление вручную или воспользуйтесь фильтрами для поиска по названию товара, артикулу или номеру отправления.
- Отмените отправление одним из двух способов: нажмите «⋮» в нужной строке, выберите «Отменить отправление», укажите причину отмены и подтвердите отмену, либо кликните на номер отправления и проделайте те же самые действия.
Чтобы отменить заказ через приложение Ozon Seller:
- Перейдите во вкладку «Отправления».
- Выберите статус: «Ожидает сборку» или «Ожидает отгрузку» в зависимости от того, на каком этапе находится заказ.
- Выберите нужное отправление из списка, откройте детали и нажмите «Отменить отправление».
- Укажите причину отмены, к примеру, брак товара или его отсутствие в наличии.
Если вы хотите частично отменить отправление, то есть всё же отгрузить часть товаров на склад, то выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «FBS» → «Заказы с моих складов» → «Ожидают сборки».
- Выберите нужное отправление и нажмите на его номер.
- В строке с товаром нажмите «⋮» и выберите «Отменить сборку товаров».
- Укажите причину отмены и нажмите «Удалить товар из заказа».
Желаем вам минимальных отмен и хороших продаж!