Для отзывов можно настроить автоответы — зайдите в раздел и нажмите одноимённую кнопку.

Выберите нужный маркетплейс — мы поддерживаем работу с отзывами по Wildberries, Ozon и Яндекс Маркету.

Выберите магазин с выбранного маркетплейса.

Настройте способ ответа на отзывы для выбранного магазина:

— Вручную — отзыв не получает автоответ и ждёт вашей обработки.

— С помощью ИИ — ответ на отзыв генерируется автоматически и отправляется на маркетплейс.

— По шаблону — на отзыв автоматически отправляется ответ по вашему шаблону. Для каждой оценки можно задать один шаблон.

📌Обратите внимание! Если выбрать автоответы с помощью AI, то их можно настроить детально по кнопке «Настроить AI».

В рамках этих настроек можно:

— Не отвечать на оценки без отзыва

— добавить стоп-слова (которые не должны употребляться в ответах)

— Использовать обращение по имени, если покупатель указал его

— Выбрать стиль ответа: нейтральный, дружелюбный, официальный или эмпатичный

— Добавить подпись, которая будет использоваться в конце каждого ответа

Эти же настройки будут учитываться при генерации ответа вручную внутри отзыва.